Park Expert Şikayet Yönetimi · Şikâyet · Talep · Öneri · Başvuru Takibi
Şikâyet, Talep ve Önerilerinizi Bize İletin
Park Expert tarafından yönetilen otoparklarda yaşadığınız sorunları, taleplerinizi ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Başvurunuz kayıt altına alınarak ilgili işletme birimine yönlendirilir ve süreç boyunca takip edilebilir.
Bildiriminizi birkaç adımda oluşturun. İlgili tesis ve operasyon ekibine doğrudan iletelim.
Başvuru Oluştur
Ne hakkında bize ulaşmak istiyorsunuz?
Konuyu ve tesisi seçin, kısa formu doldurun ve başvurunuzu birkaç adımda oluşturun.
Başvurunuz oluşturuldu
Başvurunuz ilgili Park Expert operasyon birimine iletilmiştir. Süreci başvuru numaranızla takip edebilirsiniz.
Takip
Başvurumu Takip Et
Başvuru numaranız ve iletişim bilginizle sürecin güncel durumunu görüntüleyin.
Başvuru alındı
Maltepe Piazza operasyon birimine yönlendirildi
İnceleme başlatıldı
Çözüm bekleniyor
Başvuru durumları
Süreç Güvencesi
Her bildirim kayıt altındadır
Başvurunuz oluşturulduğu andan sonuçlanana kadar sistem üzerinden izlenir.
Kayıt Altına Alınır
Başvurunuz benzersiz bir kayıt numarasıyla sisteme alınır.
İlgili Ekibe Yönlendirilir
Bildiriminiz doğrudan ilgili otopark işletme birimine aktarılır.
Sonuç Takip Edilir
Başvurunuz sonuçlanana kadar süreç sistem üzerinden takip edilir.
Başvuruların ilk değerlendirmesi en geç 1 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Yardım
Sık Karşılaşılan Konular
HGS'den hatalı ücret tahsil edildi. Ne yapmalıyım?
Çözüm Merkezi üzerinden “HGS İşlemleri” veya “Ücretlendirme / Ödeme” konusunu seçerek başvuru oluşturabilirsiniz. Araç plakanız, giriş-çıkış tarihiniz ve varsa işlem numaranız başvurunuzu hızlandırır. Başvurunuz ilgili tesis operasyon birimine iletilir.
Otoparka girişte plakam okunmadı.
“Plaka Tanıma Sistemi” konusunu seçip aracınızın plakası ile giriş-çıkış saatlerini paylaşabilirsiniz. Bildiriminiz ilgili tesisin operasyon ekibine yönlendirilir ve süreç sistem üzerinden takip edilir.
Fiş veya ödeme belgeme nasıl ulaşabilirim?
“Ücretlendirme / Ödeme” konusuyla başvuru oluşturarak belge talebinizi iletebilirsiniz. İlgili tesis, talebinizi kayıt numaranız üzerinden değerlendirir.
Abonelik işlemleri için kiminle iletişime geçmeliyim?
“Abonelik” konusunu seçerek talebinizi iletebilirsiniz. Başvurunuz ilgili tesisin abonelik/operasyon birimine yönlendirilir. Ürün detayları için abonelik sistemi sayfasına bakabilirsiniz.
Otoparkta aracım zarar gördü. Ne yapmalıyım?
Acil güvenlik veya sağlık durumu yoksa “Güvenlik” ya da “Fiziksel Otopark Sorunu” konusuyla başvuru oluşturabilir, varsa fotoğraf ekleyebilirsiniz. Acil durumlarda tesis güvenlik birimi veya 112 ile iletişime geçin.
Şikâyetimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Başvuru oluşturduğunuzda size özel bir başvuru numarası verilir. Başvurumu Takip Et alanına bu numarayı ve telefon/e-posta bilginizi girerek sürecin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.